F√°brica de Calzado Gerama SAS ¬Ľ T√©rminos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estimado cliente y comprador, le pedimos cordialmente que lea cuidadosamente el presente documento, antes de realizar una compra, ya que, en el transcurso de este, se encontraran las condiciones de uso de la p√°gina web y compra de productos de la siguiente manera:

  • Solo el hecho de navegar en nuestra p√°gina web usted acepta plenamente los t√©rminos y condiciones.
  • Al recibir cualquiera de nuestros productos por este medio usted acepta plenamente los t√©rminos y condiciones para la compra de productos

Con base a lo anterior, se establecen los t√©rminos y condiciones aceptables seg√ļn lo indicado previamente.

Términos y condiciones aplicables para el uso de la página web.


Los t√©rminos y condiciones ya descritos fueron elaborados de acuerdo con la normatividad vigente y aceptable en Colombia. En consecuencia, fabrica-de.calzadogerama.com, en adelante F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, no se responsabiliza de que el material en este sitio sea apropiado o est√© disponible para su uso en otros lugares. Cualquiera que decida ingresar a este sitio web desde otros lugares lo har√° bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

Por el solo hecho de navegar a través del sitio web fabrica-de.calzadogerama.com o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables.

Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, los términos aplicables corresponderá al documento vigente al momento de la consulta.


Características de los productos ofrecidos.

F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, pondr√° a disposici√≥n de los clientes, los productos en las caracter√≠sticas, colores, n√ļmero de calzado y cantidad en los que pueden adquirirlos. Las im√°genes de cada producto corresponden a fotos reales del mismo, sin embargo, se aclara que en ciertas caracter√≠sticas entre las que se incluye el color del producto podr√°n variar de acuerdo al equipo o computador a trav√©s del cual se ingrese al sitio web.

Propiedad industrial y derechos de autor.

Todas las marcas, logos, nombres, material inform√°tico, gr√°fico, publicitario, fotogr√°fico, multimedia, audiovisual y/o de dise√Īo, as√≠ como todos los contenidos, textos, bases de datos y cualquier otro signo distintivo, puestos a su disposici√≥n en este sitio, as√≠ como los modelos de utilidad y/o dise√Īos industriales y dem√°s elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS.

El uso o navegaci√≥n a trav√©s de nuestro sitio web, √ļnicamente otorga al cliente un derecho personal, intransferible y no exclusivo para desplegar fabrica-de.calzadogerama.com o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com en la pantalla de un computador ordenador o dispositivo PDA bajo su control, y para copiar los contenidos de propiedad de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, √ļnica y exclusivamente para uso personal no comercial, con la condici√≥n de que el cliente no modifique de ninguna forma los contenidos y que se conserve todas las leyendas de derechos de autor y de otro tipo de propiedad contenidas en lo mismos. La autorizaci√≥n aqu√≠ conferida en ning√ļn caso podr√° ser entendida como concesi√≥n u otorgamiento a cualquier t√≠tulo de autorizaciones, licencias o cualquier otro derecho para usar o disponer de cualquier forma de la propiedad industrial, sin el permiso por escrito de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS o de los derechos de la misma.

Todos los contenidos en la p√°gina web est√°n protegidos por las normas sobre Propiedad industrial y Derechos de Autor, as√≠ como por todas nacionales e internacionales que le sean aplicables. Queda prohibido todo acto de copia, reproducci√≥n, modificaci√≥n, creaci√≥n de trabajos derivados, venta o distribuci√≥n, exhibici√≥n de los contenidos, de ninguna manera o por ning√ļn medio, incluyendo, m√°s no limitado a, medios electr√≥nicos, mec√°nicos, de fotocopiado, de grabaci√≥n o de cualquier otra √≠ndole, sin el permiso previo por escrito de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS. Cualquier uso no autorizado constituir√° una violaci√≥n a los presentes t√©rminos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial y/o derechos seg√ļn corresponda.


Límite de responsabilidad

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislaci√≥n Colombiana aplicable, F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, no asume responsabilidad alguna por cualquier da√Īo, perjuicio o reclamo de terceros derivado del uso o compras a trav√©s del sitio web fabrica-de.calzadogerama.com o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com, incluyendo pero sin limitarse la p√©rdida de informaci√≥n o utilidades, existencia de virus resultados de uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro da√Īo, aun cuando el cliente nos haya acerca de la posibilidad de tales da√Īos.

Bajo los t√©rminos aqu√≠ se√Īalados, F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS no asume ninguna responsabilidad por la informaci√≥n que se suministran en la p√°gina, incluyendo, pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de inter√©s, opiniones, consejos pr√°cticos y soluci√≥n de inquietudes.

F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en la utilizaci√≥n del sitio o de alguna de las p√°ginas que lo conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexi√≥n, interrupciones en su comunicaci√≥n problemas t√©cnicos . En caso de que el uso del material de este sitio d√© como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir o informaci√≥n, el cliente asume cualquier costo derivado de ello.

Sin perjuicio de lo aqu√≠ establecido, en los en eventos en los que exista responsabilidad conforme lo se√Īalado en estos t√©rminos y condiciones, la cuant√≠a m√°xima de la responsabilidad de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS se limitar√° en una cuant√≠a identificada al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Términos y condiciones aplicables para la compra de productos

Entre el cliente, quien act√ļa directamente, si es una persona natural, o por medio de una persona debidamente facultada para actuar a nombre y representaci√≥n, en caso de ser una persona jur√≠dica; y de otro lado, F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, sociedad comercial debidamente constituida bajo las leyes colombianas, identificada con NIT 860.523.238-0 propietaria del sitio web fabrica-de.calzadogerama.com y tienda-fabrica-de.calzadogerama.com, se realiza la venta de productos seg√ļn resulte aplicable de conformidad con los t√©rminos y condiciones que se indican en el presente documento.

F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, presumir√° de buena fe que est√° contratando directamente con el cliente o con su representante legal debidamente facultado para efectuar este tipo de operaciones y ninguna responsabilidad deber√° asumir F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS por suplantaci√≥n personal que realice cualquier cliente.

Las compras que se realicen a trav√©s del sitio web fabrica-de.calzadogerama.com y/o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com deber√°n ser efectuadas por personas mayores de 18 a√Īos, las cuales deber√°n disponer que el recibo de los productos se realice por un mayor de edad.

PAR√ĀGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial identificarse como cliente en la p√°gina web, lo cual se realiza por medio de nuestro sistema fabrica-de.calzadogerama.com u otro equivalente que se defina, en el cual usted suministrar√° su informaci√≥n personal y de contacto y dem√°s informaci√≥n requerida para procesar el pago y env√≠o de su compra.


Aceptación de los términos

Con la compra de cualquiera de nuestros productos a través del sitio web fabrica-de.calzadogerama.com, el cliente admite haber leído y entendido estos términos de uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el cliente utilice cualquier servicio que se ofrezca o llegare a ofrecer en este sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular.

Estos t√©rminos y condiciones est√°n sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. En consecuencia, todas las operaciones que se celebren entre F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS y el cliente se regir√°n por el documento vigente al momento de la compra y en todo caso tendr√° la opci√≥n de consultarlos en el correo de confirmaci√≥n de pedido.


Eficacia y nulidad parcial

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficientes en cualquier aspecto la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas ni se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.


Formación y perfeccionamiento

El contrato de venta de productos a trav√©s de nuestra tienda on-line, se formaliza cundo el cliente selecciona el producto, acepta los t√©rminos y condiciones acepta la pol√≠tica del tratamiento de datos y suministra los datos requeridos para procesar su pago y consecuente entrega de los productos. Una vez el cliente da su clic en el bot√≥n ‚ÄúCotizar‚ÄĚ o en el equivalente con el cual se finalice el proceso de compra, se entender√° perfeccionando dicho contrato de venta.


Precio

El valor total de la compra estar√° compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto; impuesto IVA y gastos de transporte si fuere el caso F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, se compromete a revisar constantemente y a mantener actualizado los precios de los productos. Nuestro cliente, debe estar atento en caso de presentarse alguna facturaci√≥n en los mismos. En todo caso, el precio del producto corresponder√° al indicado en la p√°gina web al momento de la compra.


Condiciones de pago

El pago se efectuar√° √ļnica y exclusivamente por los siguientes medios:

1. Pagos PSE Tarjeta crédito ó Tarjeta débito:

Antes de la compra de cualquier producto, el cliente deber√° aceptar los t√©rminos y condiciones de pago del precio correspondiente. Seg√ļn los medios de pago dispuestos en el sitio web para el pago y de acuerdo a los t√©rminos y condiciones aqu√≠ indicados. Aun cuando F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS , ponga a disposici√≥n del cliente a un sistema de conexi√≥n segura para toda la realizaci√≥n de todas las ofertas de compra, en ning√ļn caso ser√° responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de un cr√©dito, as√≠ como tampoco de los da√Īos causados a los clientes con ocasi√≥n de una acci√≥n u omisi√≥n de dichas entidades.

POL√ćTICAS DE ENV√ćOS, CAMBIOS Y GARANT√ćAS.

Estimado cliente, le solicitamos leer con especial cuidado el presente documento en el cual se establece la pol√≠tica aplicable al env√≠o, cambios y garant√≠as de productos adquiridos en nuestra tienda On-line fabrica-de.calzadogerama.com y/o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com, en adelante F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS .


1. POL√ćTICA DE ENV√ćO Y COBERTURA

Fábrica de Calzado Gerama SAS. realiza envíos a todas las ciudades principales de Colombia a través de una transportadora de mensajería, que garantiza la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea. El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos PSE deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega. Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra. Si se realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.

El tiempo de entrega de los productos para las ciudades son las siguientes: Bogot√° entre 1 y dos d√≠as h√°biles; Leticia, Medell√≠n, Apartado, Barranquilla, Cartagena de Indias, Tunja, Sogamoso, Chiquinquir√°, Duitama, Guateque, Paipa y Villa de Leyva; Manizales, Florencia, Yopal, Popay√°n, Valledupar, Monter√≠a, Facatativ√°, Fusagasug√°, Sibat√©, Cajic√°, Ch√≠a, Cota, Funza, Girardot, Neiva, Riohacha, Santa Marta, San Juan de Pasto, San Jos√© de C√ļcuta, Armenia, Pereira, Dos Quebradas, Andr√©s y Providencia: San Andr√©s, Bucaramanga, Sincelejo, Ibagu√©, Mariquita, Cali, Cartago, Tulu√°; Villavicencio es entre 3 y 6 d√≠as h√°biles; Arauca, Quibd√≥, San Jos√© del Guaviare, Mocoa, Mit√ļ, Puerto Carre√Īo entre 8 y 10 d√≠as h√°biles; Guain√≠a: In√≠rida no tiene cubrimiento.

El costo de envi√≥ est√° a cargo de F√°brica de Calzado Gerama SAS. Excepto para las siguientes ciudades: Leticia, San Jos√© del Guaviare, Mocoa, San Andr√©s y Providencia, Vaup√©s, y Puerto Carre√Īo.

Durante la emergencia sanitaria con ocasión a la pandemia mundial producida por covid 19, Informamos que, dadas las restricciones decretadas por el gobierno con relación a movilidad y circulación, los pedidos realizados en nuestra tienda Online fabrica-de.calzadogerama.com y/o tienda-fabrica-de.calzadogerama.com se pueden ver afectados en sus tiempos de entrega por los cierres zonales, toques de queda de fines de semanas y demás disposiciones relacionadas a nivel nacional. Tenga en cuenta que, si la compra se realiza un viernes, los horarios y fechas de entrega, están sujetos a medidas y disposiciones que el gobierno establezca, de modo que la confirmación del pedido contará a partir del día hábil siguiente, es decir el lunes siguiente, o en su defecto el martes si se presenta un lunes festivo.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero). Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío en el cual el costo estará a cargo del cliente. En caso de tener alguna inquietud con la entrega del producto puede comunicarse a través de nuestro correo tienda@gerama.co donde debe relacionar el nombre completo del titular de la compra y la novedad que presenta.


¬ŅC√ďMO PUEDO HACER UN SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Puedes conocer el estado de tu pedido ingresa a envia.co, secci√≥n rastreo y digita el n√ļmero de tu gu√≠a o comun√≠cate con nosotros al correo tienda@gerama.co indicando el nombre y el titular de la compra. Verificaremos junto a la empresa responsable de tu env√≠o lo ocurrido y nos comunicaremos contigo para darte una respuesta tan pronto sea posible.

Para cambiar la dirección de entrega de tu pedido, para tomar tu solicitud te pedimos que por favor te contactes con tienda@gerama.co.


2. POL√ćTICAS DE CAMBIO O DEVOLUCIONES

FABRICA DE CALZADO GERAMA SAS; realiza cambios y/o aceptará devoluciones cuando el producto presenta defectos de fábrica que son irreparables, cuando el producto no corresponde a la talla, color o referencia solicitada, Cuando el producto haya sido devuelto por garantía y reparado más una vez.


Condiciones para cambios cuando el producto no se entrega en la talla, color o referencia solicitada:

  • El producto no debe haber sido usado, da√Īado, alterado f√≠sicamente, ni poseer ning√ļn tipo de deterioro. Adem√°s, debe contar con sus respectivas etiquetas, debe entregarse junto con el embalaje original.
  • El cliente final debe presentar su factura de compra.
  • No se realizar√°n cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales del cliente.

IMPORTANTE: La devolución del dinero solo aplica para casos de ley de retracto.

El cliente podr√° solicitar el cambio del producto por otro de la misma referencia o similar en un plazo m√°ximo de cinco (5) d√≠as h√°biles contados despu√©s de la entrega del producto a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico tienda@gerama.co o al tel√©fono 601 7563960 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 p.m. √≥ a trav√©s de cualquier otro medio que se habilite para tales fines presentando la factura correspondiente y un reporte verbal o escrito junto con una prueba fotogr√°fica (imagen, video) los cuales ser√°n analizados por F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS quien determinar√° si es procedente o no realizar el cambio y/o devoluci√≥n.

En caso que la devoluci√≥n sea procedente el cliente debe enviar el producto a F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS ubicada en la Av. Ferrocarril Transversal 42 No. 10A-62 barrio Gorgonzola Localidad de Puente Aranda en Bogot√° D.C en las mismas condiciones en que fue recibido junto con la factura original. Los costos de transporte y dem√°s, incurridos en la devoluci√≥n ser√°n asumidos por F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS. Una vez recibamos el producto, en un plazo no mayor a Diez (10) d√≠as h√°biles haremos √©l env√≠o del nuevo producto a la direcci√≥n indicada por el cliente.


3. GARANT√ćAS

Antes de efectuar reclamaciones por garantía, tenga en cuenta que:

  • Los productos de cuero presentan vetas y marcas que son caracter√≠sticas naturales de las pieles, lo cual incluye su envejecimiento y desgaste.
  • En el calzado o botas de cuero, se pueden presentar arrugas en el empeine o en otras partes, debido a la forma particular del pie de cada cliente.
  • El periodo de garant√≠a es de cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto por posibles defectos de material o fabricaci√≥n, bajo condiciones normales de uso a la finalidad prevista.
  • Recuerde que la vida √ļtil del zapato depende de su cuidado y condiciones de uso

EXONERACI√ďN DE RESPONSABILIDAD EN LA GARANT√ćA

La garant√≠a no aplica para productos que presenten da√Īo o descuido ocasionado por el cliente:

  • Deterioro por mal uso, raspones o rayones al material, o contacto con superficies √°speras.
  • Manchas que sean resultado del uso con otros materiales que puedan causar da√Īo al producto.
  • Exposici√≥n del producto a altas temperaturas o contacto excesivo con el agua.
  • Manipulaci√≥n o modificaci√≥n del producto por talleres de reparaci√≥n y lavado.
  • Afectaciones al producto causados por l√≠quidos, √°cidos, polvo, cuerpos org√°nicos, inorg√°nicos, sustancias qu√≠micas, entre otras).
  • Uso indebido del producto por parte del consumidor, lo cual incluye golpes, fricci√≥n con materiales decolorantes, como jeans y otras prendas de vestir que transfieren color al cuero u otros materiales con que est√°n fabricados los productos.
  • El material del producto que presente cambios en el color, tonalidad y texturas ligados al desgaste natural del producto.
  • Pliegues o rugosidad causados por la flexi√≥n del empeine.
  • Accesorios externos o ajenos del producto (taches, costuras, adaptaciones o dibujos de cualquier clase realizados por un tercero no autorizado).

La solicitud de garant√≠a la puede solicitar a trav√©s de nuestro correo electr√≥nico tienda@gerama.co o al tel√©fono 601 7563960 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 p.m. √≥ a trav√©s de cualquier otro medio que se habilite para tales fines presentando la factura correspondiente y un reporte verbal o escrito junto con una prueba fotogr√°fica (imagen, video) los cuales ser√°n analizados por F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS quien determinar√° si es procedente continuar con el proceso de garant√≠a.

De resultar procedente otorgar la garant√≠a del producto el cliente deber√° hacer el env√≠o del producto dentro de los cuatro (4) d√≠as h√°biles para lo cual se enviar√° una gu√≠a a tu correo electr√≥nico para que la puedas utilizar y devolver tus productos sin ning√ļn costo. Debes imprimir la gu√≠a (esta ya tiene toda la informaci√≥n registrada, no es necesario que diligencies datos adicionales) y llevarla junto al producto a cualquier punto de env√≠a S.A del pa√≠s.

IMPORTANTE Si la guía no se utiliza dentro de los cuatro (4) días hábiles siguientes después del envío, se entenderá que has desistido de la devolución.

Para devolver el producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos el producto o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado seg√ļn la naturaleza del producto para que √©ste no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos el producto se emitirá respuesta a la garantía, dentro de los siguientes ocho (8) días hábiles.


REPARACIONES CON COSTO

Las reparaciones con costo son todas aquellas que excedan los términos de garantías establecidos anteriormente.


CONDICIONES

  • Costo de reparaci√≥n y fletes de env√≠o deber√°n ser asumidos por el cliente.
  • F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, no ofrece garant√≠as sobre estas reparaciones.
  • F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS, no garantiza que el producto suministrado por el cliente se pueda reparar. Por lo que se notificar√° y se enviar√° el producto, cuyo costo de env√≠o es asumido por el cliente.
  • Otras reparaciones con costo tambi√©n son ofrecidas cuando se presentan casos de adecuaci√≥n especial del calzado, en donde el usuario solicita arreglos como:
    • Ampliar o disminuir talla.
    • Colocar o retirar accesorios.
    • Realizar cambios de piezas.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto y de acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el t√©rmino m√°ximo para ejercer este derecho, es de 5 d√≠as h√°biles contados a partir de la entrega del producto. Es indispensable que estos no hayan sido usados y deber√° ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y dem√°s, incurridos en la devoluci√≥n ser√°n asumidos por el cliente. Para gestionar la devoluci√≥n del producto se debe comunicar, a trav√©s de nuestro correo tienda@gerama.co En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS. devolver√° la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el t√©rmino para la devoluci√≥n del dinero no podr√° exceder de 30 d√≠as calendario.


REVERSI√ďN DEL PAGO

La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismo de comercio electrónico, tales como internet y donde se haya utilizado para realizar el pago de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicito el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a la solicitada o sea defectuoso.

Para que proceda la reversi√≥n del pago, dentro los Cinco (5) d√≠as h√°biles siguientes a las fechas en la que el consumidor tuvo noticia de la operaci√≥n fraudulenta o no solicitada o que debi√≥ haber recibido el producto o lo recibi√≥ defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el cliente deber√° presentar su solicitud ante F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS. , mediante la l√≠nea de servicio al cliente de F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS. a trav√©s de nuestro correo tienda@gerama.co o al tel√©fono 601 7563960 (en horario de lunes a viernes de 7:00 am a 3:00 p.m. √ď a trav√©s de cualquier otro medio que se habilite para tales fines.

El resultado del estudio de la solicitud de reversi√≥n de pago (procedente e improcedente) le ser√° informado a trav√©s de correo electr√≥nico al cliente. De resultar procedente la reversi√≥n del pago, el cliente deber√° suministrar documento de identificaci√≥n, certificado bancario, de la Cuenta (ahorros-Corriente), la factura y dem√°s documentos y/o informaci√≥n adicional que se requieran para validar la titularidad del cliente que realiz√≥ la compra. A trav√©s de transferencia electr√≥nica se realizar√° la devoluci√≥n del dinero, el proceso puede tomar de 5 a 7 d√≠as h√°biles una vez confirmados tus datos y de que nos remitas la documentaci√≥n correspondiente. El reembolso a tu tarjeta de cr√©dito puede tomar hasta 30 d√≠as h√°biles, este tiempo es estimado y est√° sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta.F√ĀBRICA DE CALZADO GERAMA SAS no ser√° responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios de la entidad financiera.